不能只看咨询里出现了附近地名就决定新增页面。更可靠的判断是:这条咨询带来的需求,现有页面是否已经能完整承接;如果现有页面能承接,新增页面只会制造内部竞争,如果现有页面承接不了,才值得考虑新增。下面把常见矛盾拆开说。
做河北本地业务的人常遇到这种情况:后台咨询里频繁出现“附近”“本地”“你们在不在某地”这类描述,于是第一反应是给每个被提到的地名各做一个页面。但咨询变多可能来自两种完全不同的原因。
两种解释对应完全相反的动作,所以不能靠咨询数量下结论。
要区分上面两种情况,需要回到现有页面本身,而不是继续数咨询。可以按下面的顺序查。
一个可操作的判断动作是:把最近一段时间的附近咨询按“区域+服务”归类,再逐条对照现有页面能否直接回答。如果多数咨询能在现有页面找到对应段落,就先改现有页面;如果多数咨询找不到对应段落,再考虑新增。
新增页面成立的条件通常有三个同时满足:该区域加服务的组合有稳定的咨询指向;现有页面确实没有承接这个组合;新增页面能写出与现有页面不同的实质内容,而不是只换地名。
反过来,下面这些条件出现时,新增页面不成立:
这里有一个假设例子。假设一个做河北本地设备维护的团队,现有页面只写“河北全省服务”,最近咨询里多次出现“石家庄附近能不能上门”。如果查下来发现,咨询集中在“市区上门时间”和“周边县市是否加收费用”这两个具体问题,而现有页面完全没有回答,那么新增一个针对该区域服务条件的页面是合理的。反过来,如果现有页面已经写了上门范围和费用规则,用户只是没看到,那就应该先调整现有页面的首屏说明,而不是新增页面。
新增页面不是终点。上线后要观察的是:原来那些附近咨询是否开始落到新页面上,以及新页面是否回答了原来答不出的问题。如果新页面带来的咨询仍然在问同样的事,说明缺口不在页面数量,而在页面内容本身。
还要注意,咨询量、抓取量或某个统计归零,都不能单独证明新增页面做对了或做错了。咨询下降可能来自季节、渠道变化或用户习惯改变,抓取变化也可能只是抓取节奏调整。判断依据应该回到具体问题:这个页面是否承接了原来承接不了的区域加服务组合。
如果答案是肯定的,就继续补充该区域的实质信息;如果答案是否定的,就把新页面合并回现有页面,避免同一批需求被拆散在多个入口里。